Trocas e Devoluções
Processo detalhado para pedidos de troca e devolução feitos pelas redes sociais.
Condições gerais
Podes solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal contado desde a receção da encomenda, desde que o produto esteja sem uso, completo e na embalagem original. Itens de higiene/estética abertos, usados ou sem selagem de segurança podem não ser elegíveis para devolução.
Passo a passo para pedir troca ou devolução
- Envia mensagem por WhatsApp, Instagram ou TikTok com número do pedido, nome do produto e motivo da troca/devolução.
- Partilha fotos/vídeo do artigo para análise rápida da equipa.
- Aguarda validação e recebe as instruções de envio/devolução.
- Embala corretamente o produto e envia para a morada indicada.
- Depois de recebermos e validarmos o artigo, concluímos a troca ou o reembolso conforme acordado.
O reembolso, quando aplicável, é efetuado pelo mesmo método usado no pagamento, dentro do prazo legal após receção e validação.
Produtos com defeito ou não conformes
Se receberes um artigo com defeito, errado ou diferente do solicitado, comunica de imediato por WhatsApp, Instagram ou TikTok. Nestes casos, damos prioridade ao atendimento para resolver com substituição, vale ou reembolso conforme a situação e a lei.
Nota importante sobre o site
O site mostra apenas os produtos. Os preços e a finalização de pedido são sempre tratados nas redes sociais oficiais da marca.